受理人民群众来信、来电和电子邮件，接待群众来访，协调处理信访工作中的重大问题；负责受理上级领导机关和区委、区政府及区委办公室、区府办公室交办信访案件查处督办工作；按照“分级负责、归口办理”的原则，及时做好人民群众来信来访来电的转办、催办、协办和督办工作；对重点的信访问题，进行深入调查研究，总结经验教训，提出处理意见和建议，并协同有关单位做好落实工作；做好集体上访案件请示报告工作；抓好区、镇（街道）及经济区、村委会三级信访网络的建设，加强培训指导工作；加强与上级信访部门的联系，积极向上级反映我区的信访工作情况；负责信访资料的收集、积累、立卷归档工作，编报《信访信息》、《市长专线电话》刊物；协助领导搞好信访接待日，做好信访信息反馈工作。